Bu İptal ve İade Politikası, Hammadde Kozmetik tarafından sunulan ürün ve hizmetlere ilişkin iptal, iade ve geri ödeme koşullarını düzenlemektedir.
1. Genel Hükümler
Hammadde Kozmetik üzerinden verilen tüm siparişler, bu politika hükümlerine tabidir. Sipariş oluşturan her müşteri, aşağıda belirtilen şartları kabul etmiş sayılır.
2. Sipariş İptali
- Siparişler, üretim veya kargoya verilmeden önce iptal edilebilir.
- Üretim süreci başlamış siparişlerde iptal talebi kabul edilmeyebilir.
- İptal talepleri için müşterinin e-posta yoluyla bizimle iletişime geçmesi gerekmektedir.
📧 iletisim@hammaddekozmetik.com
3. İade Koşulları
Aşağıdaki durumlar dışında iade kabul edilmemektedir:
✔️ İade Kabul Edilen Durumlar
- Ürünlerin hasarlı, eksik veya hatalı gönderilmesi
- Sipariş edilen ürün ile gönderilen ürünün farklı olması
❌ İade Kabul Edilmeyen Durumlar
- Kişiye özel veya özel üretim (fason kozmetik) ürünler
- Ambalajı açılmış, kullanılmış veya hijyen koşulları bozulan ürünler
- Kullanıcı kaynaklı hasar oluşmuş ürünler
4. İade Süresi
- İade talebi, ürün tesliminden itibaren 7 gün içerisinde yapılmalıdır.
- Bu süreyi aşan talepler değerlendirmeye alınmayabilir.
5. İade Süreci
- Müşteri, iade talebini e-posta ile iletir
- Talep incelenir ve onaylanır
- Ürün, belirtilen adrese gönderilir
- Ürün kontrol edilir
- Uygun bulunursa iade süreci başlatılır
6. Geri Ödeme
- Onaylanan iadelerde ödeme, 7–14 iş günü içerisinde yapılır
- Ödeme, müşterinin kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir
- Banka süreçlerine bağlı gecikmelerden Hammadde Kozmetik sorumlu değildir
7. Kargo Ücretleri
- Hatalı veya kusurlu ürünlerde kargo ücreti firmamıza aittir
- Diğer durumlarda iade kargo ücreti müşteriye aittir
8. Üretim ve Fason Hizmetlere Özel Şartlar
Hammadde Kozmetik üretim odaklı bir firmadır. Bu nedenle:
- Fason üretim siparişleri, üretim başladıktan sonra iptal edilemez
- Üretim süreci tamamlanan ürünlerde iade kabul edilmez
- Numune onayı alınan üretimlerde sorumluluk müşteriye aittir
9. Mücbir Sebepler
Doğal afet, tedarik sorunları, lojistik aksaklıklar gibi kontrol dışı durumlarda gecikmeler yaşanabilir. Bu durumlarda firma sorumluluk kabul etmez.
10. İletişim
İptal ve iade talepleriniz için:
📧 iletisim@hammaddekozmetik.com
📍 Kale Mah. Işıklar Cad. No:17/3 Altındağ / Ankara
✔️ Net Değerlendirme
Bu politika:
- Seni haksız iade taleplerine karşı korur
- Fason üretim riskini minimize eder
- E-ticaret için hukuki olarak güvenli bir çerçeve sağlar